Assurer des prestations de services et de conseil
Présentation et objectifs du bloc de compétences
La certification complète « Conseiller Relation Client à distance » permet au conseiller relation client à distance d’assurer, pour des entreprises ou des administrations publiques, des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises.
Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux
Compétences clés et opportunités professionnelles
En savoir plus sur la certificationPrérequis
Pour accéder à ce parcours, vous devez remplir les conditions suivantes :
• Entretien
• Dossier de candidature
• Réussite aux tests de positionnement
Modalités d'admission
- Disposer d’un ordinateur muni d’une connexion internet, d’un micro et d’une caméra fonctionnels.
- Expérience professionnelle dans le domaine commercial souhaitée.
Pour être mis en relation avec un conseiller en formation, vous pouvez demander à être rappelé. Un conseiller vous recontactera par téléphone afin d'étudier votre projet de formation et vous transmettra le dossier de candidature à compléter pour votre demande d'admission.
Programme
ACCUEILLIR LE CLIENT OU L’USAGER ET LE RENSEIGNER
- La demande de l’interlocuteur est comprise.
- Les besoins de l’interlocuteur sont identifiés.
- La réponse est fiable et appropriée à la demande.
- Le fichier est qualifié conformément aux procédures.
- Le délai moyen de réponse est respecté.
- Les règles orthographiques et syntaxiques sont respectées.
- Le ton de l’échange est adapté quel que soit le canal.
ACCOMPAGNER UN CLIENT, L’ASSISTER ET LE CONSEILLER DANS SES CHOIX
- La demande de l’interlocuteur est identifiée.
- Le diagnostic de la situation est précis.
- Les procédures de l’entreprise sont respectées.
- La solution proposée à l’interlocuteur est pertinente.
- La solution est présentée de manière valorisante à l’interlocuteur.
- La compréhension de la réponse par l’interlocuteur est vérifiée.
- La base de données est qualifiée.
- Les règles orthographiques et syntaxiques sont respectées
- Le ton de l’échange est adapté quel que soit le canal.
GÉRER DES SITUATIONS DIFFICILES EN RELATION CLIENT À DISTANCE
- Les propos et la posture sont de nature à apaiser les tensions.Le diagnostic de la situation est précis
- La solution est satisfaisante pour le client.
- Les intérêts de l’entreprise sont préservés.
- La solution est valorisée auprès de l’interlocuteur.
- Le consensus est obtenu.
- La formalisation écrite correspond à la solution validée avec le client.
- Les règles orthographiques et syntaxiques sont respectées.
- Le ton de l’échange est adapté quel que soit le canal.
Compétences et aptitudes visées
Compétences et aptitudes visées:
- Accueillir le client ou l’usager et le renseigner.
- Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix.
Débouchés
Les types d’emplois accessibles sont les suivants :
- Attaché commercial
- Conseiller client
- Conseiller clientèle
- Conseiller commercial
- Conseiller hotline
- Conseiller voyage
- Chargé d’accueil
- Chargé d’assistance
- Chargé de clientèle
- Chargé de recouvrement
- Commercial sédentaire
- Gestionnaire
- Téléconseiller
- Télévendeur
- Téléprospecteur
Tarifs et financement
Prenez contact avec un de nos conseillers en formation pour étudier les solutions de financement adaptées à votre profil. Vous bénéficierez d’un accompagnement gratuit sur le montage de votre dossier de financement (CPF, financement entreprise, auto-financement, etc.).
Financement CPF
Plan de développement de compétences, reconversion professionnelle, etc. : à partir de 1990 € TTC. Possibilité de financement totale ou partielle via les organismes financeurs (CPF - 103,20 € de reste à charge pour l'apprenant, France Travail, Transition Pro, Agefiph, etc.).
1990€
France Travail
Plan de développement de compétences, reconversion professionnelle, etc. : à partir de 1990 € TTC. Possibilité de financement totale ou partielle via les organismes financeurs (France Travail, CPF - 103,20 € de reste à charge pour l'apprenant, Transition Pro, Agefiph, etc.).
1990€
100%
Financement personnel
Formation en auto-financement. Vous pouvez régler votre formation en une seule fois ou en plusieurs mensualités, jusqu’à 10 fois sans frais, selon vos besoins et votre budget.
1990€
Financement CPF
Plan de développement de compétences, reconversion professionnelle, etc. : à partir de 1990 € TTC. Possibilité de financement totale ou partielle via les organismes financeurs (CPF - 103,20 € de reste à charge pour l'apprenant, France Travail, Transition Pro, Agefiph, etc.).
1990€
France Travail
Plan de développement de compétences, reconversion professionnelle, etc. : à partir de 1990 € TTC. Possibilité de financement totale ou partielle via les organismes financeurs (France Travail, CPF - 103,20 € de reste à charge pour l'apprenant, Transition Pro, Agefiph, etc.).
1990€
100%
Financement personnel
Formation en auto-financement. Vous pouvez régler votre formation en une seule fois ou en plusieurs mensualités, jusqu’à 10 fois sans frais, selon vos besoins et votre budget.
1990€
Modalités de la formation
Les blocs de compétences se déroulent 100 % à distance.
- Une progression à votre rythme sur les différents modules du programme ;
- Plusieurs sessions d'examens organisées dans l'année, etc.
Délais et modalités d'accès
Inscriptions à tout moment de l’année.
Le délai d’accès à la formation est habituellement de 14 jours après validation de votre dossier.
Modalités d'évaluation
Deux sessions d’examens par an : avril et octobre.
Chaque bloc de compétences se valide de manière indépendante par le biais d’une mise en situation
professionnelle, complétée par un entretien technique.
La validation de la certification globale sera complétée par :
- Un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat.
- Des résultats des évaluations passées en cours de formation.
- Un entretien final, comprenant un temps d’échange avec le candidat sur un dossier professionnel réalisé en amont de la session.
Période en entreprise
La période en entreprise est facultative dans le cadre de la validation du bloc de compétences seul.
En cas de validation complète de la certification professionnelle de Conseiller Relation Client à distance, la période en entreprise n’est pas obligatoire, mais elle est vivement conseillée afin d’acquérir des compétences professionnelles concrètes sur le terrain
Poursuite d'études, équivalences et passerelles
Il n’y a pas d’équivalences et passerelles sur cette formation.
Cette certification professionnelle vous donne les clés pour être rapidement opérationnel sur le marché de l’emploi. Toutefois, une poursuite d’études peut être une option intéressante si vous souhaitez renforcer votre profil ou vous spécialiser (Responsable Petite et Moyenne Structure).
Votre réussite, notre priorité
Parce que chaque parcours est unique, Icademie met tout en œuvre pour que vous progressiez à votre rythme et dans les meilleures conditions.Flexibilité, suivi personnalisé, diplômes reconnus et préparation aux examens : autant de dispositifs conçus pour vous permettre d'obtenir votre diplôme en toute sérénité.
Un apprentissage flexible
Accédez à vos cours 24h/24 et 7j/7, où que vous soyez. Vous avancez à votre rythme, selon vos objectifs et votre organisation personnelle.
Une préparation optimale aux examens
Nos équipes vous accompagnent avant et pendant les épreuves grâce à des référents dédiés. Objectif : vous permettre de vous présenter sereinement et de réussir votre diplôme.
Un accompagnement humain à chaque étape
Conseillers, référents pédagogiques, tuteurs, formateurs et référents examens sont à vos côtés tout au long du parcours. Des professionnels de la formation pour vous guider jusqu’à la réussite !
Des diplômes officiels et reconnus
Toutes nos formations délivrent des titres certifiés et enregistrés au RNCP, garantissant la reconnaissance par l’État et la valeur de votre diplôme sur le marché de l’emploi.
Un apprentissage flexible
Accédez à vos cours 24h/24 et 7j/7, où que vous soyez. Vous avancez à votre rythme, selon vos objectifs et votre organisation personnelle.
Une préparation optimale aux examens
Nos équipes vous accompagnent avant et pendant les épreuves grâce à des référents dédiés. Objectif : vous permettre de vous présenter sereinement et de réussir votre diplôme.
Un accompagnement humain à chaque étape
Conseillers, référents pédagogiques, tuteurs, formateurs et référents examens sont à vos côtés tout au long du parcours. Des professionnels de la formation pour vous guider jusqu’à la réussite !
Des diplômes officiels et reconnus
Toutes nos formations délivrent des titres certifiés et enregistrés au RNCP, garantissant la reconnaissance par l’État et la valeur de votre diplôme sur le marché de l’emploi.Indicateurs de résultats (2023)
Indicateurs généraux - à distance
Ces résultats proviennent de deux enquêtes réalisées auprès de 3 apprenants ayant passé les examens : une enquête de satisfaction (taux de retour : 75 %) et une enquête d’insertion (taux de retour : 75 %).Indicateurs généraux - à distance
Ces résultats proviennent de deux enquêtes réalisées auprès de 3 apprenants ayant passé les examens : une enquête de satisfaction (taux de retour : 75 %) et une enquête d’insertion (taux de retour : 75 %).Nos autres blocs de compétences
Encadrer les équipes et animer l’activité commerciale
Blocs de compétences
CPF / France Travail
Diriger une structure avec une équipe
Blocs de compétences
CPF / France Travail
Optimiser la gestion financière et juridique des activités commerciales et marketing de l’entreprise
Blocs de compétences
CPF / France Travail
Vos questions, nos réponses
Parce qu’une formation implique de nombreux choix, nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Notre objectif : vous accompagner sereinement dans votre réflexion et vous aider à identifier la formation la plus adaptée à vos besoins !
Démarrer mon projet
Comment se déroule une formation à distance ?
Les cours sont accessibles 24h/24 sur notre plateforme e-learning dont le lien vous est transmis à votre démarrage.
Vous avancez à votre rythme, avec des contenus interactifs, des classes virtuelles, des travaux pratiques et un accompagnement personnalisé par votre référent pédagogique.
Serai-je accompagné tout au long de ma formation ?
En suivant un parcours Icademie, vous n’êtes jamais seul(e). Chaque apprenant bénéficie d’un suivi individualisé assuré par une équipe pédagogique dédiée et formée à l’enseignement à distance. Des rendez-vous réguliers, des conférences en live et des échanges via notre plateforme de formation garantissent un vrai lien humain, même à distance.
Puis-je poursuivre ma formation après la validation d’un bloc de compétences ?
Bien sûr ! Une fois le bloc de compétences validé, vous pouvez poursuivre votre parcours de formation en visant la validation des autres blocs constitutifs de la certification professionnelle.
Chaque bloc validé est capitalisable : il est conservé et pris en compte pour l’obtention de la certification RNCP complète. Vous pouvez ainsi avancer progressivement, à votre rythme, et obtenir la certification professionnelle dès lors que l’ensemble des blocs requis est validé, sans avoir à repasser ceux déjà acquis.
Que délivre la validation d’un bloc de compétences ?
La validation d’un bloc de compétences donne lieu à la délivrance d’une attestation de validation du bloc de compétences.
Cette attestation précise le bloc de compétences validé, tel que défini dans la certification professionnelle enregistrée au RNCP. Elle constitue une reconnaissance formelle des compétences acquises et peut être utilisée dans un parcours professionnel ou un parcours de formation, notamment pour valoriser vos compétences auprès d’un employeur ou poursuivre la validation d’autres blocs, en vue de l’obtention complète de la certification.
Besoin de conseils pour choisir votre formation ?
Nos conseillers sont à votre écoute pour répondre à toutes vos questions et vous aider à construire un projet adapté à votre profil. En quelques minutes, ils peuvent vous orienter vers la formation la plus pertinente selon votre objectif et votre mode de financement.
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