Accompagner le client et lui proposer des produits et des services
Présentation et objectifs du bloc de compétences
La certification complète « Conseiller Commercial » permet au conseiller commercial de vendre les produits, les prestations de services ou les solutions d’une entreprise. Il prospecte des entreprises et des particuliers, selon le plan défini, via des outils de communication numériques ou en face-à-face afin de développer son portefeuille client et le chiffre d’affaires de l’entreprise.
Le conseiller commercial organise son activité de prospection à partir du plan d’actions commerciales (PAC) de l’entreprise. Il valorise les prestations, services et solutions de l’entreprise et apporte un conseil adapté aux besoins du prospect/client. Le conseiller commercial exerce ses activités dans le respect de la politique commerciale de l’entreprise et de ses procédures et en accord avec sa hiérarchie. Il intègre les principes de l’éco-responsabilité et de la sobriété numérique dans son organisation.
Pour suivre les évolutions du marché, du positionnement de la concurrence, des comportements d’achat des clients, des avis clients et de la réglementation, le conseiller commercial met en place un système de veille. Le conseiller commercial actualise régulièrement ses connaissances sur les produits et services de l’entreprise. Il analyse régulièrement l’ensemble de ces informations afin d’adapter sa stratégie de vente aux demandes des clients.
Le conseiller commercial valorise l’image de l’entreprise par une présentation positive de ses produits, services et solutions sur tous les canaux de communication. Il adapte la démarche de prospection à la cible, contacte le prospect/client par le canal le plus approprié en fonction du contexte et du profil du prospect/client et suscite son intérêt pour le produit, le service ou la solution. Il tient compte d’éventuelles situations de handicap chez le client ou dans son entourage. Dans le respect des consignes de l’entreprise, le conseiller commercial assure une présence sur les réseaux sociaux. Il conçoit et publie du contenu commercial, contribue à l’animation des communautés et met en œuvre les techniques du social selling.
Afin de fidéliser son portefeuille client, le conseiller commercial analyse et anticipe les besoins du client afin de proposer des offres commerciales personnalisées. Il tient compte des spécificités du client et de son historique d’achat et maintient le contact avec lui par le canal approprié.
Compétences clés et opportunités professionnelles
En savoir plus sur la certificationPrérequis
Pour accéder à ce parcours, vous devez remplir les conditions suivantes :
- Entretien
- Dossier de candidature
- Réussite au test de positionnement
Modalités d'admission
- Expérience professionnelle dans le domaine commercial souhaitée.
- Disposer d’un ordinateur muni d’une connexion internet, d’un micro et d’une caméra fonctionnels.
Pour être mis en relation avec un conseiller en formation, vous pouvez demander à être rappelé. Un conseiller vous recontactera par téléphone afin d'étudier votre projet de formation et vous transmettra le dossier de candidature à compléter pour votre demande d'admission.
Programme
Représenter l'entreprise et contribuer à la valorisation de son image
- Dans le respect de la politique commerciale et afin de contribuer à la notoriété de l’entreprise, valoriser son image par une présentation positive de ses produits, services et solutions.
- Adapter toutes les présentations de produits, services et solutions à l’interlocuteur et au canal de communication.
- Créer et utiliser un profil professionnel sur les réseaux sociaux suivant les consignes et en accord avec les valeurs de l’entreprise.
- Adapter sa communication commerciale sur les réseaux sociaux en fonction de la stratégie de l’entreprise concernant le social selling.
- Respecter les règles de confidentialité propres à chaque réseau et veiller constamment à son e-réputation et à celle de son entreprise
Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
- Dans le respect des conditions générales de vente de l’entreprise et en tenant compte des caractéristiques du prospect/client, préparer l’entretien de vente.
- Adopter une posture d’expert-conseil, conduire l’entretien avec le prospect/client.
- Se renseigner sur le parcours omnicanal du prospect/client.
- Au travers de l’échange, identifier son niveau d’information sur le produit, le service ou la solution.
- Analyser ses besoins et ses attentes, en prenant en compte d’éventuelles situations de handicap ou dans son entourage.
- Illustrer les avantages du produit, du service ou de la solution en s’appuyant sur des supports adaptés au prospect/client et au canal de communication.
- Concevoir et utiliser un argumentaire adapté.
- Traiter les objections, reformuler, négocier, et conclure la vente dans la limite de son niveau d’autonomie.
- Fixer les étapes ultérieures de la vente et prendre congé.
Assurer le suivi de ses ventes
- Dans le cadre du champ de responsabilité commerciale fixé par l’entreprise et dans le respect des procédures, assurer le suivi de la commande jusqu’à la livraison du produit ou du service à l’aide des outils de gestion de la relation client, en relation avec le service administration des ventes de l’entreprise.
- Prendre en compte les réclamations client et proposer une solution satisfaisante pour les parties.
- Traiter les litiges et assurer un rôle d’interface, effectuer les relances, si nécessaire transmettre le dossier aux services compétents afin de contribuer au respect des engagements réciproques.
Fidéliser en consolidant l'expérience client
- Dans le respect de la politique commerciale de l’entreprise, afin de fidéliser son portefeuille client, analyser et anticiper les besoins du client afin de proposer des offres commerciales personnalisées.
- Tenir compte des spécificités du client et de son historique d’achat.
- S’approprier et adopter les outils numériques existants dans l’entreprise dans la démarche de fidélisation : maintenir le contact par l’utilisation des réseaux sociaux et professionnels, des blogs, des canaux numériques et par l’envoi de courriels.
- Informer le client régulièrement de l’évolution des produits, des services et des solutions de l’entreprise, et des offres promotionnelles.
- Inviter le client aux manifestations commerciales et aux événements en ligne.
- Détecter les comptes inactifs et les relancer régulièrement.
Compétences et aptitudes visées
- Représenter l’entreprise et contribuer à la valorisation de son image
- Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente
- Assurer le suivi de ses ventes
- Fidéliser en consolidant l’expérience client
Débouchés
Les différents secteurs d’activités concernés sont : tous les secteurs d’activité nécessitant des commerciaux pour leur développement.
Les types d’emplois accessibles sont les suivants :
- Conseiller commercial
- Attaché commercial
- Commercial
- Prospecteur commercial
- Délégué commercial
Tarifs et financement
Prenez contact avec un de nos conseillers en formation pour étudier les solutions de financement adaptées à votre profil. Vous bénéficierez d’un accompagnement gratuit sur le montage de votre dossier de financement (CPF, financement entreprise, auto-financement, etc.).
Financement CPF
Plan de développement de compétences, reconversion professionnelle, etc. : à partir de 1900 € TTC. Possibilité de financement totale ou partielle via les organismes financeurs (CPF - 102,23 € de reste à charge pour l'apprenant, France Travail, Transition Pro, Agefiph, etc.).
1900 €
France Travail
Plan de développement de compétences, reconversion professionnelle, etc. : à partir de 1900 € TTC. Possibilité de financement totale ou partielle via les organismes financeurs (France Travail, CPF - 102,23 € de reste à charge pour l'apprenant, Transition Pro, Agefiph, etc.).
1900 €
100 %
Financement personnel
Formation en auto-financement. Vous pouvez régler votre formation en une seule fois ou en plusieurs mensualités, jusqu’à 10 fois sans frais, selon vos besoins et votre budget.
1900 €
Financement CPF
Plan de développement de compétences, reconversion professionnelle, etc. : à partir de 1900 € TTC. Possibilité de financement totale ou partielle via les organismes financeurs (CPF - 102,23 € de reste à charge pour l'apprenant, France Travail, Transition Pro, Agefiph, etc.).
1900 €
France Travail
Plan de développement de compétences, reconversion professionnelle, etc. : à partir de 1900 € TTC. Possibilité de financement totale ou partielle via les organismes financeurs (France Travail, CPF - 102,23 € de reste à charge pour l'apprenant, Transition Pro, Agefiph, etc.).
1900 €
100 %
Financement personnel
Formation en auto-financement. Vous pouvez régler votre formation en une seule fois ou en plusieurs mensualités, jusqu’à 10 fois sans frais, selon vos besoins et votre budget.
1900 €
Modalités de la formation
Les blocs de compétences se déroulent 100 % à distance.
- Une progression à votre rythme sur les différents modules du programme ;
- Plusieurs sessions d'examens organisées dans l'année, etc.
Délais et modalités d'accès
Inscriptions à tout moment de l’année.
Le délai d’accès à la formation est habituellement de 14 jours après validation de votre dossier.
Modalités d'évaluation
Deux sessions d’examens par an : mars et septembre.
Chaque bloc de compétences se valide de manière indépendante par le biais :
- D’une mise en situation professionnelle et d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnement à partir de production(s).
- Du dossier professionnel et de ses annexes éventuelles.
La validation de la certification globale sera complétée par :
- Les résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation.
- Un entretien avec le jury destiné à vérifier le niveau de maîtrise par le candidat des compétences requises pour l’exercice des activités composant le titre visé.
Période en entreprise
Le candidat qui se présente à une session d’examen du titre ou du certificat de compétences professionnelles après un parcours de formation réalise le diaporama à partir d’une période en entreprise, d’une durée minimale de 140 heures pour un certificat de compétences professionnelles et de 280 heures pour le titre professionnel complet (hors contrat d’alternance).
Cette période est obligatoire pour se présenter aux épreuves du titre ou du certificat de compétences professionnelles. Le candidat présente une preuve de cette période auprès du responsable de la session d’examen. Cette preuve est conservée avec les éléments du dossier du candidat. La période en entreprise est incluse dans le temps de travail en entreprise pour les contrats d’alternance.
Poursuite d'études, équivalences et passerelles
Poursuite d'études
La validation de l’ensemble des blocs de cette certification professionnelle vous donne les clés pour être rapidement opérationnel sur le marché de l’emploi. Toutefois, une poursuite d’études peut être une option intéressante si vous souhaitez renforcer votre profil ou vous spécialiser (Négociateur TechnicoCommercial, Responsable Petite et Moyenne Structure, etc.).
Équivalences et Passerelles
Le titre professionnel est accessible par capitalisation de certificats de compétences professionnelles (CCP) ou suite à un parcours de formation et conformément aux dispositions prévues dans l’arrêté du 22 décembre 2015 modifié, relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l’emploi.
Certification professionnelle reconnue en correspondance partielle :
- RNCP37098 - Conseiller de vente
Bloc de compétences en correspondance partielle :
- RNCP37098BC02 - Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal
Votre réussite, notre priorité
Parce que chaque parcours est unique, Icademie met tout en œuvre pour que vous progressiez à votre rythme et dans les meilleures conditions.Flexibilité, suivi personnalisé, diplômes reconnus et préparation aux examens : autant de dispositifs conçus pour vous permettre d'obtenir votre diplôme en toute sérénité.
Un apprentissage flexible
Accédez à vos cours 24h/24 et 7j/7, où que vous soyez. Vous avancez à votre rythme, selon vos objectifs et votre organisation personnelle.
Une préparation optimale aux examens
Nos équipes vous accompagnent avant et pendant les épreuves grâce à des référents dédiés. Objectif : vous permettre de vous présenter sereinement et de réussir votre diplôme.
Un accompagnement humain à chaque étape
Conseillers, référents pédagogiques, tuteurs, formateurs et référents examens sont à vos côtés tout au long du parcours. Des professionnels de la formation pour vous guider jusqu’à la réussite !
Des diplômes officiels et reconnus
Toutes nos formations délivrent des titres certifiés et enregistrés au RNCP, garantissant la reconnaissance par l’État et la valeur de votre diplôme sur le marché de l’emploi.
Un apprentissage flexible
Accédez à vos cours 24h/24 et 7j/7, où que vous soyez. Vous avancez à votre rythme, selon vos objectifs et votre organisation personnelle.
Une préparation optimale aux examens
Nos équipes vous accompagnent avant et pendant les épreuves grâce à des référents dédiés. Objectif : vous permettre de vous présenter sereinement et de réussir votre diplôme.
Un accompagnement humain à chaque étape
Conseillers, référents pédagogiques, tuteurs, formateurs et référents examens sont à vos côtés tout au long du parcours. Des professionnels de la formation pour vous guider jusqu’à la réussite !
Des diplômes officiels et reconnus
Toutes nos formations délivrent des titres certifiés et enregistrés au RNCP, garantissant la reconnaissance par l’État et la valeur de votre diplôme sur le marché de l’emploi.Indicateurs de résultats (2024)
Indicateurs généraux - à distance
Indicateurs généraux - à distance
Nos autres blocs de compétences en Commerce et Achats
Assurer des prestations de services et de conseil
Blocs de compétences
CPF / France Travail
Encadrer les équipes et animer l’activité commerciale
Blocs de compétences
CPF / France Travail
Diriger une structure avec une équipe
Blocs de compétences
CPF / France Travail
Vos questions, nos réponses
Parce qu’une formation implique de nombreux choix, nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Notre objectif : vous accompagner sereinement dans votre réflexion et vous aider à identifier la formation la plus adaptée à vos besoins !
Démarrer mon projet
Comment se déroule une formation à distance ?
Les cours sont accessibles 24h/24 sur notre plateforme e-learning dont le lien vous est transmis à votre démarrage. Vous avancez à votre rythme, avec des contenus interactifs, des classes virtuelles, des travaux pratiques et un accompagnement personnalisé par votre référent pédagogique.
Serai-je accompagné tout au long de ma formation ?
En suivant un parcours Icademie, vous n’êtes jamais seul(e). Chaque apprenant bénéficie d’un suivi individualisé assuré par une équipe pédagogique dédiée et formée à l’enseignement à distance. Des rendez-vous réguliers, des conférences en live et des échanges via notre plateforme de formation garantissent un vrai lien humain, même à distance.
Puis-je poursuivre ma formation après la validation d'un bloc de compétences ?
Bien sûr ! Une fois le bloc de compétences validé, vous pouvez poursuivre votre parcours de formation en visant la validation des autres blocs constitutifs de la certification professionnelle.
Chaque bloc validé est capitalisable : il est conservé et pris en compte pour l’obtention de la certification RNCP complète. Vous pouvez ainsi avancer progressivement, à votre rythme, et obtenir la certification professionnelle dès lors que l’ensemble des blocs requis est validé, sans avoir à repasser ceux déjà acquis.
Que délivre la validation d'un bloc de compétences ?
La validation d’un bloc de compétences donne lieu à la délivrance d’une attestation de validation du bloc de compétences.
Cette attestation précise le bloc de compétences validé, tel que défini dans la certification professionnelle enregistrée au RNCP. Elle constitue une reconnaissance formelle des compétences acquises et peut être utilisée dans un parcours professionnel ou un parcours de formation, notamment pour valoriser vos compétences auprès d’un employeur ou poursuivre la validation d’autres blocs, en vue de l’obtention complète de la certification.
Besoin de conseils pour choisir votre formation ?
Nos conseillers sont à votre écoute pour répondre à toutes vos questions et vous aider à construire un projet adapté à votre profil. En quelques minutes, ils peuvent vous orienter vers la formation la plus pertinente selon votre objectif et votre mode de financement.
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